近日，2025 人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會在北京中關(guān)村展示交易中心召開。大會由中國工業(yè)合作協(xié)會、中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會主辦，以 “AI 賦能，共創(chuàng)未來” 為主題，匯聚政府部門領(lǐng)導、行業(yè)專家、央國企及頭部 IT 企業(yè)代表 1000 余人，聚焦人工智能產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展。明朝萬達作為國內(nèi)數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，憑借在 AI + 安全與AI+業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的融合創(chuàng)新與實踐成果，經(jīng)過嚴格篩選與專家評審，成功入選 “2025 人工智能賦能高質(zhì)量發(fā)展典型案例”，成為行業(yè) AI 應(yīng)用落地的示范樣本。?
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數(shù)智融航·大模型擔保服務(wù)新引擎
案例背景：
針對中小微型企業(yè)融資擔保公司，聚焦傳統(tǒng)人工客服時效性差、成本高、資源投入大的痛點，以人工智能和大語言模型技術(shù)為核心，構(gòu)建垂向領(lǐng)域智能客服系統(tǒng)。基于當時前沿的大語言模型技術(shù)，深度結(jié)合擔保行業(yè)業(yè)務(wù)特點，不僅實現(xiàn)了自然流暢的日常對話，還能在復雜的擔保業(yè)務(wù)場景中提供秒級響應(yīng)，支持7×24小時“零時差”服務(wù)，極大地提升了服務(wù)效率與用戶體驗。
用戶在咨詢擔保業(yè)務(wù)流程時，智能客服系統(tǒng)不僅能夠根據(jù)企業(yè)幾個字段的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一鍵測算擔保貸款額度，還能夠根據(jù)用戶的具體問題，快速生成詳細的解答方案，并結(jié)合首創(chuàng)擔保的產(chǎn)品特點提供個性化建議。此外，系統(tǒng)還具備強大的知識檢索能力，能夠準確回答用戶關(guān)于擔保行業(yè)政策、公司產(chǎn)品及歷史項目的問題，為用戶提供一站式的高效、專業(yè)的服務(wù)體驗。
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案例優(yōu)勢:
1.技術(shù)優(yōu)勢突出，貼合行業(yè)需求：依托大模型與金融擔保行業(yè)垂直領(lǐng)域小模型結(jié)合的方式，實現(xiàn)精準解答融資擔保領(lǐng)域復雜金融問題，針對中小微企業(yè)融資擔保垂向場景深度優(yōu)化，能更好適配行業(yè)專業(yè)服務(wù)需求。
2.業(yè)務(wù)價值顯著，兼顧增長與效率：一方面通過高質(zhì)量智能服務(wù)吸引更多中小微企業(yè)使用融資擔保服務(wù)，直接推動業(yè)務(wù)增長；另一方面實現(xiàn)服務(wù)自動化，大幅提升響應(yīng)速度（突破 7x24 小時時效限制），解決傳統(tǒng)人工客服效率瓶頸。
3.成本與資源優(yōu)化能力強：以智能化、自動化手段減少對人力資源的依賴，有效降低融資擔保公司運營成本，優(yōu)化企業(yè)資源配置，相比傳統(tǒng)模式更具成本競爭力。
4.用戶體驗與合規(guī)雙保障：構(gòu)建個性化數(shù)據(jù)庫與自適應(yīng)學習機制，可提供貼合用戶需求的定制化服務(wù)，提升用戶滿意度與忠誠度；同時嚴格遵循國家數(shù)據(jù)安全法與個人信息保護法等相關(guān)政策要求建立多重安全防護，消除行業(yè)數(shù)據(jù)安全顧慮。
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從“數(shù)字化”到“數(shù)智化”，明朝萬達始終堅持以科技創(chuàng)新與安全賦能驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，以技術(shù)進步帶動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與服務(wù)升級。本次大會上，行業(yè)專家普遍指出，AI 正從技術(shù)突破邁向規(guī)模化應(yīng)用，成為新質(zhì)生產(chǎn)力核心引擎，而 “可靠、可信” 是 AI 融入產(chǎn)業(yè)核心流程的關(guān)鍵。明朝萬達深耕數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域，將人工智能技術(shù)與安全場景深度結(jié)合，構(gòu)建覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的智能防護體系，通過 “知 –?識 –?防 –?監(jiān) –?管” 閉環(huán)能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全防護體系的建設(shè)。未來，明朝萬達將持續(xù)深化 AI 應(yīng)用與安全賦能業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)品與解決方案，助力數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展。
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