近日，2025 人工智能產業創新發展大會在北京中關村展示交易中心召開。大會由中國工業合作協會、中國電子信息行業聯合會主辦，以 “AI 賦能，共創未來” 為主題，匯聚政府部門領導、行業專家、央國企及頭部 IT 企業代表 1000 余人，聚焦人工智能產業融合創新與高質量發展。明朝萬達作為國內數據安全領域的領軍企業，憑借在 AI + 安全與AI+業務應用領域的融合創新與實踐成果，經過嚴格篩選與專家評審，成功入選 “2025 人工智能賦能高質量發展典型案例”，成為行業 AI 應用落地的示范樣本。?
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數智融航·大模型擔保服務新引擎
案例背景：
針對中小微型企業融資擔保公司，聚焦傳統人工客服時效性差、成本高、資源投入大的痛點，以人工智能和大語言模型技術為核心，構建垂向領域智能客服系統。基于當時前沿的大語言模型技術，深度結合擔保行業業務特點，不僅實現了自然流暢的日常對話，還能在復雜的擔保業務場景中提供秒級響應，支持7×24小時“零時差”服務，極大地提升了服務效率與用戶體驗。
用戶在咨詢擔保業務流程時，智能客服系統不僅能夠根據企業幾個字段的基礎數據一鍵測算擔保貸款額度，還能夠根據用戶的具體問題，快速生成詳細的解答方案，并結合首創擔保的產品特點提供個性化建議。此外，系統還具備強大的知識檢索能力，能夠準確回答用戶關于擔保行業政策、公司產品及歷史項目的問題，為用戶提供一站式的高效、專業的服務體驗。
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案例優勢:
1.技術優勢突出，貼合行業需求：依托大模型與金融擔保行業垂直領域小模型結合的方式，實現精準解答融資擔保領域復雜金融問題，針對中小微企業融資擔保垂向場景深度優化，能更好適配行業專業服務需求。
2.業務價值顯著，兼顧增長與效率：一方面通過高質量智能服務吸引更多中小微企業使用融資擔保服務，直接推動業務增長；另一方面實現服務自動化，大幅提升響應速度（突破 7x24 小時時效限制），解決傳統人工客服效率瓶頸。
3.成本與資源優化能力強：以智能化、自動化手段減少對人力資源的依賴，有效降低融資擔保公司運營成本，優化企業資源配置，相比傳統模式更具成本競爭力。
4.用戶體驗與合規雙保障：構建個性化數據庫與自適應學習機制，可提供貼合用戶需求的定制化服務，提升用戶滿意度與忠誠度；同時嚴格遵循國家數據安全法與個人信息保護法等相關政策要求建立多重安全防護，消除行業數據安全顧慮。
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從“數字化”到“數智化”，明朝萬達始終堅持以科技創新與安全賦能驅動業務發展，以技術進步帶動產業轉型與服務升級。本次大會上，行業專家普遍指出，AI 正從技術突破邁向規模化應用，成為新質生產力核心引擎，而 “可靠、可信” 是 AI 融入產業核心流程的關鍵。明朝萬達深耕數據安全領域，將人工智能技術與安全場景深度結合，構建覆蓋數據全生命周期的智能防護體系，通過 “知 –?識 –?防 –?監 –?管” 閉環能力，實現業務數據安全防護體系的建設。未來，明朝萬達將持續深化 AI 應用與安全賦能業務的融合創新，優化產品與解決方案，助力數字經濟健康發展。
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